感谢您选择 Ailume Music。本退款政策解释了通过 Ailume Music 平台（网址：https://www.ailume.co）进行的订阅付款和积分购买的退款条款。所有付款均通过 PayPal 处理。
请在订阅前仔细阅读本政策。完成购买即表示您已阅读并同意本退款政策。
1. 订阅计划
1.1 月度订阅
月度订阅计划按月自动续费。由于服务访问权限和您的月度积分额度在付款后立即生效，因此月度订阅费通常不可退款。
如果您希望停止收费，则必须在下一个账单日之前取消订阅。
您可以在账户设置的“账单”部分找到取消说明。取消后，您仍可继续使用服务及剩余积分，直至当前账单周期结束。1.2 年度订阅
年度订阅费用在购买时一次性付清。我们为年度计划提供7 天退款期。如果您订阅了年度计划，并在原始付款日期后的 7 个自然日内申请退款，我们将通过您原先的 PayPal 付款方式全额退款——前提是您使用的积分少于该计划年度总积分的 20%。
在原始付款日期后 7 天提交的年度计划退款申请，将由 Ailume 自行酌情逐案评估。
2.失败生成后的积分退款
Ailume 采用积分制，您在生成歌曲、混音、翻唱、分轨和其他制作素材时会消耗积分。如果由于平台错误或我方技术故障导致生成失败，则该次失败生成所消耗的积分将自动返还至您的账户余额，或者您可以联系我们的支持团队申请返还。
对于成功完成但未达到您预期效果的生成，积分不予退还。我们建议您在高级模式设置中使用积分之前，先使用简易模式预览生成结果。
3. 例外情况和特殊情况
我们理解，特殊情况可能需要超出我们标准政策范围的退款。
在以下情况下，我们将考虑退款申请：- 账单错误导致重复收费或金额错误；
- 由于平台在您的账单周期内出现故障，导致服务长时间不可用；
- 未经授权的账户访问导致欺诈性收费（在这种情况下，请立即联系我们和您的 PayPal 账户支持）。
如需在特殊情况下申请退款，请在收费后 14 天内联系我们的支持团队，并提供您的账户邮箱地址、收费日期以及问题描述。
4.如何申请退款
如需申请退款，请发送邮件至 [email protected] 联系我们的支持团队，邮件主题为“退款申请”，并提供以下信息：
- 与您的 Ailume 帐户关联的电子邮件地址；
- 收费日期和金额；
- 您的退款申请原因。
我们力求在 3 个工作日内回复所有退款申请。经批准的退款将在 5 至 10 个工作日内退回至您的原 PayPal 付款账户，具体时间取决于 PayPal 的处理速度。
5. 套餐降级和取消
降级您的订阅套餐将在您的下一个账单周期开始时生效。降级时，账单周期内未使用的部分不予退款。
在当前周期结束前，您仍可完全使用当前套餐的所有功能和额度。取消订阅将停止后续收费，但不会影响当前账单周期的退款。
6. 免费套餐和免费额度
注册时提供的免费额度为赠品，不具有任何货币价值。这些额度不可退款，也不可兑换成现金、积分或其他任何形式的补偿。
7. 本政策的变更
我们保留随时修改本退款政策的权利。变更后的政策将发布在本页面上，并更新生效日期。您在任何变更后继续使用本服务即表示您接受修订后的政策。如果您不同意某项变更，您可以在变更生效前取消订阅。
8.联系我们
如有任何关于此退款政策的问题或需提交退款申请，请通过以下方式联系我们：
Ailume Music
邮箱：[email protected]
网站：https://www.ailume.co/en